¿El desarrollo incluye mantenimiento?

Diferencia garantía, soporte, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo. Consulta rangos y qué debe incluir un acuerdo de servicio.

El desarrollo no debería implicar mantenimiento indefinido. Normalmente incluye una garantía limitada para corregir defectos respecto al alcance aceptado. Soporte, infraestructura, seguridad, compatibilidad y nuevas funciones deben definirse y presupuestarse aparte. No todo es «un error» Garantía: el sistema no cumple lo que fue aceptado. Correctivo: aparece un fallo durante la operación. Preventivo: actualizaciones, seguridad, copias y vigilancia técnica. Adaptativo: cambia un navegador, API, sistema operativo o normativa. Evolutivo: nueva función o cambio del proceso. Soporte: ayuda a usuarios y resolución de dudas o incidencias. Una petición nueva no se convierte en garantía porque parezca pequeña. Y un defecto real no debería cobrarse como evolución durante el periodo pactado. Cuánto reservar Como referencia inicial, entre 150 y 900 €/mes para proyectos habituales de pyme, según criticidad y servicio. Los sistemas esenciales pueden necesitar más por guardias, monitorización, recuperación, seguridad y tiempos de respuesta. Qué debe definir el acuerdo Horario y canal de soporte. Clasificación de severidad. Tiempo de primera respuesta y objetivo de resolución. Copias, restauración y monitorización. Actualizaciones incluidas. Bolsa de horas y caducidad. Exclusiones y servicios de terceros. Procedimiento ante incidentes de seguridad. CTA JC plantea continuidad proporcional a la dependencia del sistema. No necesita el mismo plan una herramienta auxiliar que la aplicación desde la que trabaja toda la empresa.